カートをみる マイページへログイン お買い物ガイド お問い合せ お客様の声 サイトマップ
 

お客様からよくあるご質問です

和菓子Q&A

商品について

和菓子贈り物(プレゼント)にしたにのですが、無料包装(ラッピングサービス)などはありますか?

和菓子大変恐れ入りますが、現在ラッピングサービスには対応しておりません。
      熨斗紙・イベント掛紙はご用意出来ます
      御用とを確認メールに返信頂ければ幸いです
      何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。



和菓子常温で保存可能ですか?

和菓子小池菓子舗の和菓子については、常温で保存が可能な商品とそうで無い商品があります。
      各商品ページに掲載しております、ご確認下さい。


ご注文について

和菓子注文したのにメール(返事)が届かないのですが?

和菓子営業時間以外はメール対応をお休み致しております。
     このメール対応お休みの間に頂いたご注文につきましては、
     翌営業日以降のご連絡とさせて頂いております。
     お客様の注文が完了しますと、
     「注文内容ご確認(自動配信メール)」メールが注文確定とほぼ同時に送られます。
     その後、改めてご注文受付のメールをお客様へお送りしております。

      当店からお送りさせて頂いたメールが届かない場合につきましては、
      入力時にメールアドレスが間違っていた、ウイルスソフトで
      当店からのメールがはじかれている等の原因が考えられます。
      お電話ででもご連絡頂ければ幸いです
      注文は完了しておりますので商品の到着までしばらくお待ち下さい。


和菓子たくさん注文したいのですが、到着希望日の何日前までに注文すればよいですか?

和菓子お届けご希望日の5日前までにご注文下さいませ。
     但し、商品・個数・当店の状況等によりご希望に添えない場合もございますので、
     予めご了承下さいますようお願い申し上げます。


和菓子2品以上注文したいのですが、1品目を買い物かごに入れた後の買い物の仕方が分かりません。

和菓子1品目を買い物かごにお入れ頂いた後、
     「買い物を続ける」のボタンを押して頂きますと、お買い物の続きが出来ます。
      欲しい商品をすべて買い物かごにお入れ頂き、「注文画面へ進む」よりご注文下さいませ。


和菓子注文確定後に配達時間、届け先の変更、数量の変更、取り消しは可能ですか?

和菓子発送前であれば、注文の変更などが可能です。メール、お電話にてお知らせ下さい。


商品配送について

和菓子最短でいつ届きますか?

和菓子小池菓子舗では作り置きを一切せず、
     お客様からご注文をいただいたのちに手作りしています。
     従いまして、商品のお届けまでに最短で5日間をいただいております。
     ご希望のお届け日の5日前までにご注文ください。

※離島など一部の地域におきまして、上記の日程で発送できない事もございます。あらかじめご了承ください。

ご注文後の手作りのため、キャンセル・商品の変更は一切受け付けておりません。何卒ご理解をお願いいたします。


和菓子海外への発送は可能ですか?

和菓子申し訳ございません。お届けは日本国内のみとさせて頂いております。


和菓子商品がなかなか到着しません。調べる方法はありますか?

和菓子ヤマト運輸のホームページに「荷物お問い合わせシステム」がございます。
      商品を発送した際に当店よりメールにてお知らせしました
      ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」を入力して頂ければ
      お手元のパソコンや携帯電話から状況を確認して頂く事が可能でございます。
      お手数ですがご連絡頂きましたらお調べさせて頂きます
      尚、お届け時間につきましては交通事情・天候等により前後する場合もございますので、
      予めご了承下さいませ。


和菓子自宅とは別住所に発送することは可能ですか?

和菓子ご注文の際、別住所を入力いただく項目がございますので、
     ご希望のお届け先をご記入下さいませ。
     注文者様と別のお客様に発送する場合は、
     明細書等の金額が分かるようなものは同封いたしませんので、ご安心くださいませ。


お支払いについて

和菓子お支払い方法にはどんなものがありますか?

和菓子お支払い方法は、代金引換、郵便振替後払い、銀行振込前払いの3つからお選びいただけます。

     ※代金引換につきまして
     (クレジットカード不可−現金でのお支払いとなります。何卒ご了承ください。)

     ※郵便振替払いは、手数料お客様ご負担でお願い致します。(前払い)
     (ご注文後に、メールにて送金先をお知らせ致しますので、前もって送金下さい。
     入金確認後、商品を発送させていただきます。)

     ※銀行振込は、手数料お客様ご負担でお願い致します。(前払い)
     (ご注文後に、メールにて送金先をお知らせ致しますので、前もって送金下さい。
     入金確認後、商品を発送させていただきます。)

     商品の配送については、ヤマト運輸にてお届け致します。


■小池菓子舗への連絡先

お電話によるお問い合わせもお気軽にどうぞ。
「ホームページを見ました」「注文をお願いします」とお伝えいただければ、担当者がご対応させていただきます。
086-482-0252
受付時間8:00〜19:00
年中無休

お問い合わせフォームからのお問い合わせもお待ちしております。